Não há dúvida de que acompanhar a jornada de compra do consumidor é essencial para obter resultados melhores. Porém, antes mesmo de criar as próprias estratégias, é importante entender a lógica do processo.
Basicamente, nos estágios iniciais de estruturação, após a definição da persona, são estabelecidos os tipos de conteúdo a serem produzidos de acordo com as necessidades do consumidor.
Portanto, é fundamental conhecer bem o público-alvo para estabelecer uma persona que reflita seu comportamento. A partir disso, é possível direcionar os materiais realmente relevantes para o público.
A seguir, além de aprender o que é a jornada de compra do consumidor, você também vai descobrir qual é o melhor conteúdo para cada uma de suas etapas. Boa leitura!
Entenda o que é jornada de compra do cliente
A jornada de compra é um modelo que contempla os diversos estágios pelos quais o cliente transita antes de tomar uma decisão de compra. Em resumo, ela representa a aquisição de uma solução para um problema.
Esse processo acompanha as necessidades do consumidor em cada etapa, com o uso de palavras-chave alinhadas a suas ações e intenções. A prática facilita o trabalho e garante a efetividade das equipes de vendas e marketing, que têm em mãos informações precisas relacionadas a cada um dos estágios. Veja quais são eles:
- aprendizado e descoberta: fase em que o consumidor não tem certeza (ou ainda não se deu conta) se tem um problema ou uma necessidade;
- reconhecimento do problema: aqui, ele já reconhece que tem um problema, seja ele qual for;
- consideração da solução: nesse estágio, o consumidor já pesquisou soluções para o problema e considera a possibilidade de adquirir uma;
- decisão de compra: etapa de análise das opções, seguida da decisão de compra.
Saiba qual a importância da jornada de compra
Quando se entende o posicionamento do público-alvo em cada etapa, é possível adequar as estratégias para produzir conteúdos relevantes para cada consumidor, nas diferentes etapas. Assim, eles podem guiar, facilitar ou influenciar as tomadas de decisão.
Portanto, é necessário definir a jornada de compra antes mesmo de começar a produzir conteúdo. Esse conhecimento e acompanhamento do cliente também representa menos custo para a empresa, graça a sua maior precisão, o que faz que o conteúdo seja mais bem aproveitado.
Outro aspecto que acaba facilitado é o fluxo de automação de marketing. Afinal, com um objetivo claro em mente a cada momento, é muito mais fácil interagir com o público de maneira personalizada.
Conheça exemplos de tipos de conteúdo por etapa
Além de pensar no tipo de conteúdo a ser produzido para o consumidor, deve-se ter em mente seu formato. Conheça algumas possibilidades a seguir!
Aprendizado
Nessa etapa, o foco é despertar o interesse do público. Portanto, é mais indicado optar por conteúdos mais amplos, como e-books, blogposts ou webinários de temas introdutórios sobre algum assunto.
Reconhecimento
Aqui, já se pode aprofundar os assuntos e os temas anteriores. A ideia é se concentrar nas oportunidades e nos problemas, para tornar mais fácil que o consumidor encontre o material.
Consideração
Como o cliente já está em busca de soluções, é interessante apresentar conteúdos que ofereçam opções para resolver seus problemas. Nesse contexto, a empresa deve mostrar as soluções que fornece.
Decisão
É o estágio do convencimento, com foco direto na organização, em que podem ser oferecidos testes gratuitos, bem como comparativos com ferramentas concorrentes. Lembre-se de que é importante demonstrar os diferenciais da marca.
Agora, você já pode começar a pensar na trajetória da sua organização. É fundamental lembrar que a jornada de compra influencia diretamente a estratégia de conteúdo, em cada um de seus aspectos, e, por isso, é preciso planejá-la bem.
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